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2019-05
2015湖南微信影響力十強出爐 益豐大藥房微信榮獲行業(yè)影響類十強
2019-05-15
2015湖南微信影響力十強出爐 益豐大藥房微信榮獲行業(yè)影響類十強 12月16日下午,互聯(lián)網(wǎng)+中國行(湖南站)在長沙舉行。會上,2015互聯(lián)網(wǎng)+湖南微信影響力評選同步公布并頒獎?!耙尕S大藥房”榮獲行業(yè)影響類微信公眾號十強。 2015互聯(lián)網(wǎng)+湖南微信影響力評選由湖南省網(wǎng)信辦作為指導(dǎo)單位,騰訊·大湘網(wǎng)和大瀚輿情與全媒體聯(lián)合主辦,旨在表彰2015年為“互聯(lián)網(wǎng)+湖南”建設(shè)做出杰出貢獻的微信公眾號,促進湖南微信運營質(zhì)量的進一步提升。該活動于11月份啟動,請網(wǎng)友對湖南省政務(wù)發(fā)布類、民生服務(wù)類、媒體(自媒體)傳播類、行業(yè)影響類微信公眾號的內(nèi)容運營、傳播影響力、產(chǎn)品功能進行打分,在各大類中選出“十強”。 益豐大藥房官方微信公眾平臺自2014年上線以來,秉承“誠信、敬業(yè)、務(wù)實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,為廣大用戶服務(wù),堅持為顧客提供健康、用藥指導(dǎo),熱心公益,傳遞企業(yè)正能量,兩年來,獲得廣大粉絲的支持和認可。 2015“互聯(lián)網(wǎng)+”湖南微信影響力排行榜名單 政務(wù)發(fā)布類微信公眾號十強:“文化湖南”、“湖南微政務(wù)”、“湖南高院”、“青年湖南”、“湖南公安”、“湖南財政”、“這里是湖南”、“永州發(fā)布”、“衡陽縣宣傳”、“微天心”。 民生服務(wù)類微信公眾號十強:“長沙交警”、“湖南旅游”、“湖南消防”、“湖南高速警察”、“湖南有線”、“長沙黃花國際機場”、“中南大學(xué)湘雅醫(yī)院”、“長沙警事”、“湘潭公安”、“長沙供電”。 媒體(自媒體)傳播類微信公眾號十強:“瀟湘晨報”、“紅網(wǎng)”、“長沙晚報”、“金鷹955”、“經(jīng)視大調(diào)查”、“衡陽晚報”、“掌上婁底”、“湘潭在線新聞網(wǎng)”、“大湘西”、“故事湖南”。 行業(yè)影響類微信公眾號十強:“微購友阿”、“玩轉(zhuǎn)大學(xué)”、“湖南體彩”、“直播湖南”、“湘西紅石林”、“長沙世界之窗”、“中惠旅”、“芒果金融”、“益豐大藥房”、“玎玎星推薦”。
體驗·創(chuàng)新·執(zhí)行——益豐大藥房十四年價值之路
體驗·創(chuàng)新·執(zhí)行——益豐大藥房十四年價值之路 益豐大藥房董事長:高毅 一個關(guān)于鞋業(yè)老板的故事:曾經(jīng)有兩個鞋業(yè)老板,一個成天只想著賺錢,結(jié)果鞋做不好,錢也賺不了;而另外一個,成天專注于做鞋子,結(jié)果鞋子做好了,錢也容易賺了。為顧客創(chuàng)造價值,把賺錢當(dāng)副業(yè),反而賺錢更快了。 十四年,從誕生到崛起,從平價到專業(yè),多少次引行業(yè)之風(fēng)騷。 十四年,銳意進取,感恩前行,領(lǐng)七千兒女共創(chuàng)發(fā)展奇跡,惠億萬百姓。 十四周年之際,榮登A股主板,成為中國滬市主板上市的連鎖藥房……精細、穩(wěn)健、屢創(chuàng)奇跡,十四年來,益豐大藥房究竟走出了怎樣的一條價值之路? 一切從體驗顧客和員工出發(fā) 公司自創(chuàng)立以來,始終秉承“先利他,后自利”的價值理念,注重為顧客創(chuàng)造價值,通過一切從體驗顧客和員工出發(fā),圍繞顧客價值進行商業(yè)模式的創(chuàng)新和變革,通過精細化管理,確保創(chuàng)新中的執(zhí)行力。 “體驗”是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代很時髦的詞,“用戶體驗”、“體驗式營銷”讓人耳熟能詳,然而,這一時髦的詞語,在益豐大藥房已經(jīng)整整運用了十四年,聆聽顧客的聲音,體驗顧客和員工,從觀察到洞察,是益豐十四年長期堅持的工作習(xí)慣。 公司總部從員工到董事長甚至都明確規(guī)定了每月到門店一線體驗的具體時間,通過到門店與顧客和一線員工溝通交流,搜集顧客需求,了解經(jīng)營存在的問題;管理人員還經(jīng)常以病人和顧客的身份到員工不認識他的門店,體驗員工接待顧客和問病賣藥過程,從中找出需要改進的地方。發(fā)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績、管理措施出現(xiàn)偏差時,第一件事,就是要求總部管理者下門店,在一線體驗中,找出問題的根源。為確?!榜雎狀櫩偷穆曇簟背B(tài)化、制度化,公司建立了顧客滿意度評估系統(tǒng),從顧客問卷調(diào)查,到神秘顧客調(diào)查、顧客投訴定量統(tǒng)計等多個緯度進行評估,從中了解顧客在服務(wù)中的真實感受和不斷變化的需求。 通過聆聽顧客的聲音,體驗顧客和員工的感受與需求,從中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理的創(chuàng)新點,大的創(chuàng)新點演變成模式變革的創(chuàng)意點,通過對創(chuàng)意點的研發(fā),形成新的“以顧客為中心”的服務(wù)和商業(yè)模式的變革。 商業(yè)模式創(chuàng)新開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展新高潮 商品模式的創(chuàng)新本質(zhì)上就是以顧客為中心,創(chuàng)新商品和服務(wù)模式。十四年來,益豐大藥房從體驗顧客和員工出發(fā),不斷進行商業(yè)模式的創(chuàng)新,始終引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,不斷開創(chuàng)企業(yè)新的發(fā)展高潮。 創(chuàng)辦益豐之前,我是做藥品批發(fā)業(yè)務(wù)的,當(dāng)時藥品零售價格虛高,假劣藥充斥市場。一些朋友經(jīng)常到批發(fā)公司來買藥,一個偶然機會,一個朋友的母親到公司來買藥,一次就要買半年的藥,并要求到倉庫的零貨區(qū)自選,我跟在她的后面,看她選的品種比較多,就順手遞給她一個籃子,后來,她買了一大籃子藥回去;就是這么一個不經(jīng)意的偶然,我發(fā)現(xiàn)了顧客對藥品降價和質(zhì)量的需求,對藥店開架自選、自我藥療的需求,顧客兩大需求給了我創(chuàng)辦藥品平價超市的靈感。2001年6月,益豐大藥房常德濱湖店盛大開業(yè),首創(chuàng)中南五省平價藥品超市模式,快速切入藥品零售市場,打出“較國家核定零售價平均降低45%”的降價口號,轟動一時,至今,消費者仍然對“到益豐買藥,打的也劃算”津津樂道。同時,為提倡和強化消費者“自我藥療”意識,益豐大藥房采取“開架自選”的超市模式,憑借“開架自選,平價銷售”這一藥品零售模式的創(chuàng)新,迅速起步,從常德走向全省,至今湖南省內(nèi)門店近400家。 平價藥品超市模式的成功緣于滿足了顧客對降價、藥品質(zhì)量以及自我藥療、開架自選模式的需求,當(dāng)同行都能滿足這些需求的時候,單一降價已失去競爭力。在不斷的顧客體驗中,再次發(fā)現(xiàn)顧客對購物體驗和持續(xù)降價的需求,從2003年起,益豐說服廠商把巨額廣告、營銷和中間環(huán)節(jié)費用讓利給消費者和益豐,益豐通過員工專業(yè)推薦,幫助廠商提升產(chǎn)品銷售,實現(xiàn)顧客、廠商和益豐三方得利,憑借“三得利”模式,益豐大藥房從湖南走向中南華東,并最終取得在中南華東的市場領(lǐng)先地位。 第三次商業(yè)模式創(chuàng)新,是積極嘗試多元化經(jīng)營大健康藥房新業(yè)態(tài)。緣自顧客對親情服務(wù)和專業(yè)服務(wù)的需求,致力于讓顧客實現(xiàn)與健康相關(guān)聯(lián)商品與服務(wù)的一站式購齊,商品方面,從藥品出發(fā),延伸到中藥養(yǎng)生、保健食品、母嬰用品、個人護理用品及與健康相關(guān)的便利品等等;服務(wù)方面,從看病和藥學(xué)服務(wù)出發(fā),向預(yù)防保健、用藥跟蹤、慢病管理、健康生活顧問等領(lǐng)域延伸,讓顧客真正實現(xiàn)與健康相關(guān)聯(lián)商品和服務(wù)的一站式購齊,實現(xiàn)從平價走向?qū)I(yè),為顧客提供更高級別的專業(yè)服務(wù)。 隨著電子商務(wù)的日益發(fā)展,為滿足顧客互聯(lián)網(wǎng)藥事服務(wù)的需求,2013年益豐大藥房啟動了第四個商業(yè)模式創(chuàng)新——醫(yī)藥電商,公司建立并運營了B2C模式的益豐網(wǎng)上藥店官方商城,入駐天貓醫(yī)藥館、京東商城、一號店開設(shè)旗艦店構(gòu)建多平臺體系。同時,正著力打造線上線下融合增長的O2O業(yè)務(wù)模式,依托公司密集的門店網(wǎng)絡(luò)布局和龐大的會員數(shù)量及會員管理體系,積極發(fā)展線上線下藥事服務(wù)、診療服務(wù)、慢病管理、線下商品交付等服務(wù)功能,為消費者提供全新的互聯(lián)網(wǎng)藥事服務(wù)體驗。 精細化管理確保創(chuàng)新中的執(zhí)行力 新商業(yè)模式需要快速轉(zhuǎn)化為成果,需要執(zhí)行力,需要精細化管理。 零售業(yè)的特點是細致、繁鎖、重復(fù),80%的事情重復(fù)發(fā)生,把常規(guī)工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化,通過信息化,實現(xiàn)簡單化,公司先后四次對標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊進行清理、修訂和再造,確保有章可循。 對人的管理,實際上也就是對員工服務(wù)顧客進行有效的管理,公司通過對員工服務(wù)文化、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)技能和專業(yè)知識的培訓(xùn),通過建立員工激勵機制,確保執(zhí)行力。 體驗、創(chuàng)新、執(zhí)行。通過提升對顧客需求聆聽的習(xí)慣和能力(洞察力),不斷用新模式滿足顧客需求(創(chuàng)新力),并對創(chuàng)新成果快速轉(zhuǎn)化和復(fù)制(執(zhí)行力),將永遠成為益豐核心競爭力不斷提升的三步曲。 致力打造行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌 未來,公司將長期專注于醫(yī)藥零售行業(yè),并在今后三年內(nèi),繼續(xù)聚焦華中華東,穩(wěn)步拓展相鄰市場。通過品牌形象、專業(yè)服務(wù)、商品創(chuàng)新、醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新,持續(xù)提升核心競爭力,打造顧客信賴、社會尊重的連鎖藥店領(lǐng)導(dǎo)品牌。
長沙市商務(wù)局王紅副局長一行蒞臨益豐大藥房調(diào)研指導(dǎo)
2015年7月14日上午,長沙市商務(wù)局王紅副局長一行來到益豐大藥房,重點就“大數(shù)據(jù)”相關(guān)工作展開調(diào)研。 調(diào)研會議上,信息總監(jiān)孫浩、電子商務(wù)事業(yè)部總監(jiān)助理趙峰分別就益豐大藥房的信息化技術(shù)和電商發(fā)展業(yè)務(wù)作了全面匯報,并介紹了未來益豐大藥房在“大數(shù)據(jù)”方面研發(fā)的設(shè)想。長沙公司總經(jīng)理李克俊向王紅局長匯報了益豐的發(fā)展現(xiàn)狀,他表示,公司于今年2月份成功登陸A股成為中國第一家滬市主板上市連鎖藥房,這一成績離不開商務(wù)局等政府單位的支持。公司上市后,信息數(shù)據(jù)披露將會更加透明,也會接受來自社會各屆的監(jiān)督。 王紅局長在會上高度肯定了益豐大藥房在信息化技術(shù)和電子商務(wù)發(fā)展的成績。他指出,政府針對醫(yī)藥電商發(fā)展出臺了一系列利好政策,公司可根據(jù)實際情況爭取更多政策支持。此次調(diào)研主要是了解醫(yī)藥企業(yè)在“大數(shù)據(jù)”方面的發(fā)展情況及需求,雙方圍繞調(diào)研目的展開了深入討論。
大愛無疆,“益基金”救助長沙公司員工家屬
益豐大藥房倡導(dǎo)家的文化,每一個益豐人都是大家庭中的一員,一方有難,八方支援,不因危難讓一名益豐家人掉隊。益豐大藥房愛心互動基金“益基金”仍將繼續(xù)發(fā)揮作用,困難路上,一起前行。 ?
飆車改剎車 藥店并購?fù)踅衲暌殐?nèi)功
“4+7帶量采購”是否會影響毛利率?老店增長還能保持什么水平?公司在人工智能和互聯(lián)網(wǎng)方面做了哪些布局? 在5月13日下午舉行的益豐藥房(603939.sh)2018年度股東大會上,機構(gòu)分析師和投資者向公司董事長高毅拋出諸多問題。 高毅表示,2019年新增門店策略將有所調(diào)整,更加注重效益,“新開700家,收購300家”,全年新增門店1000家。他同時表示,“帶量采購”政策從長遠來看對藥店是利好。 新增藥店1000家 2018年是藥店行業(yè)跑馬圈地加速,并購大戰(zhàn)硝煙彌漫的一年。不完全統(tǒng)計,四大上市零售藥企老百姓、一心堂、大參林和益豐藥房共發(fā)起約50樁并購。其中益豐藥房擴張最為兇猛,去年完成收購河北新興藥房等19起并購,全年藥店新增1552家,增幅為75.38%。這一數(shù)據(jù)把門店增幅為41.38%的老百姓、15.66%的一心堂和23.33%的大參林都遠遠拋諸身后。 年報顯示,益豐藥房2018年實現(xiàn)營業(yè)收入69.13億元,同比增長43.79%;歸屬于上市公司所有者的凈利潤4.16億元,同比增長32.83%。門店擴張對業(yè)績增長的貢獻甚大。 不過,這種擴張今年將減速。在當(dāng)日的年度股東大會上,高毅表示2019年將重點做好整合消化,提升效益,預(yù)計全年新增門店1000家,新增數(shù)量約為去年的六成。 同時,相對于2018年的“并購為主、新開為輔”政策,2019年將調(diào)整為“新開為主、并購為輔”。1000家新增門店,計劃通過“新開700家,收購300家”來實現(xiàn)。 高毅表示,去年多筆收購之后,目前規(guī)模上與同行其他三家上市公司已經(jīng)比較接近,利潤也有所增加。尤其是收購河北新興這種在一省處于龍頭老大地位的公司,機會難得,益豐也借此進入了華北市場。 為何調(diào)整新增門店政策? 一方面是此前并購的標(biāo)的需要消化。其次,觀望并購價格是否會回落,希望買到便宜一些的門店,“同行目前也基本停止了大規(guī)模并購”。第三,是基于人才儲備的現(xiàn)實考慮,“在做并購前,企業(yè)要做好人才儲備,這對開店的效果至關(guān)重要。新進一個省份,企業(yè)要提前一年做好人才儲備。去年收購河北新興,我們派出了50多名管理人員進駐?!? 帶量采購長遠利好藥店 高毅表示,今年是益豐的“效益年”,重點將做好四個方面工作。一是提升專業(yè)服務(wù)水平,二是要做精品戰(zhàn)略,三是優(yōu)化運營系統(tǒng),四是要重視人才儲備和文化建設(shè)。 他說,今年要上線幾大信息系統(tǒng),提升管理信息化水平。物流方面,江蘇倉已開建,上海倉土地已摘牌,武漢倉土地已基本確定。 與此同時,要開展門店評估,虧損門店要清理關(guān)閉。堵塞黑洞漏洞,一些促銷折扣不合理的政策要調(diào)整。 國家醫(yī)保局和財政部日前聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于做好2019年城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保障工作的通知》,其中規(guī)定實行個人(家庭)賬戶的,應(yīng)于2020年底前取消,向門診統(tǒng)籌平穩(wěn)過渡。有投資者問這一政策是否會對公司產(chǎn)生影響? 高毅表示,城鄉(xiāng)居民醫(yī)保的參保人主要為農(nóng)村農(nóng)民和部分城市無職業(yè)的居民,由原來的新農(nóng)合醫(yī)保和城鎮(zhèn)居民醫(yī)保合并而成。城鄉(xiāng)居民醫(yī)保不設(shè)個人帳戶對零售企業(yè)幾無影響。 至于城鎮(zhèn)職工醫(yī)保,因其資金來源、繳費方式以及規(guī)模大小與城鄉(xiāng)居民醫(yī)根本性差別,本次政策未涉及城鎮(zhèn)職工醫(yī)保個人賬戶。 去年開始實行的“4+7帶量采購”政策,有投資者認為這會使得制藥行業(yè)市場集中度提高,藥廠話語權(quán)提升是否會導(dǎo)致益豐高毛利率產(chǎn)品減少? 高毅表示,帶量采購算起來是會幫醫(yī)保省錢,實際效果如何還有待觀察,關(guān)鍵在醫(yī)生的配合。11個試點城市如果都像上海這樣嚴(yán)格執(zhí)行,也許會成功,但目前全國有上海這種力度的不多。 他認為短期而言,政策影響有正有負。對益豐負的影響是比價效應(yīng),零售會要跟著降價;正的方面,原研藥和品牌廠家的藥會更多從醫(yī)院溢出到藥店。從長遠來看,將利好藥店。因為帶量采購實施后,會有更多的處方外流,給藥店帶來更多增量,改變藥品銷售醫(yī)院占比82%,藥店只有18%的現(xiàn)狀,提升藥店銷量占比。 投資者關(guān)心的老店增長率,高毅預(yù)計今年還將保持9%-10%。一方面是老店的客流量能增加1到3個點,另一方面客單價也會增長5到10個點。他說過去12年老店復(fù)合增長平均是10%,預(yù)計未來也不會低于8%。 有投資者說目前美國藥店已開始采用智能機器人審核處方。高毅說機器人取代藥師審方和開展藥事服務(wù)技術(shù)上已經(jīng)沒有問題,公司都有上述技術(shù),關(guān)鍵是政策法規(guī)能否與時俱進。 他同時表示,互聯(lián)網(wǎng)會影響藥品零售行業(yè),但不會造成顛覆。藥店主要面向人群是中老年人,這部分人網(wǎng)上下單很少,全長沙市一天網(wǎng)上下單的購藥金額不會超過3萬元。而且益豐在電商和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院方面投入處于行業(yè)領(lǐng)先地位,“有200多號人在從事相關(guān)工作”。 2018年是藥店行業(yè)跑馬圈地加速,并購大戰(zhàn)硝煙彌漫的一年。不完全統(tǒng)計,四大上市零售藥企老百姓、一心堂、大參林和益豐藥房共發(fā)起約50樁并購。其中益豐藥房擴張最為兇猛,去年完成收購河北新興藥房等19起并購,全年藥店新增1552家,增幅為75.38%。這一數(shù)據(jù)把門店增幅為41.38%的老百姓、15.66%的一心堂和23.33%的大參林都遠遠拋諸身后。
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