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行業(yè)盛會(huì)架起溝通之橋，集思廣益暢通發(fā)展之路。

5月22日至24日，2023醫(yī)藥終端創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)在長(zhǎng)沙舉行。期間，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)益豐大藥房舉辦的2023醫(yī)藥終端營(yíng)銷大會(huì)平行論壇“效·全鏈聚勢(shì)”正式開(kāi)講，共同探討后疫情時(shí)代醫(yī)藥零售行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展之路。

益豐大藥房“效·全鏈聚勢(shì)”論壇開(kāi)講

論壇現(xiàn)場(chǎng)，益豐大藥房董事長(zhǎng)高毅，國(guó)家藥品監(jiān)督管理局南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所數(shù)據(jù)中心研究經(jīng)理譚敏，益豐大藥房副總裁汪飛，益豐大藥房副總裁萬(wàn)雪梅，益豐大藥房副總裁兼恒修堂藥業(yè)董事長(zhǎng)田維，益豐大藥房助理總裁顏俊，益豐大藥房中藥事業(yè)部總經(jīng)理兼恒修堂藥業(yè)總經(jīng)理劉朝暉，益豐大藥房加盟事業(yè)部總經(jīng)理季惠敏，以及中小連鎖藥房代表進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)分享，從市場(chǎng)、政策和技術(shù)等維度探討交流了“益豐經(jīng)驗(yàn)”，共促醫(yī)藥零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的未來(lái)方向。

益豐大藥房董事長(zhǎng)高毅致辭

“要以顧客為中心進(jìn)行服務(wù)、商品、渠道場(chǎng)景的全方位拓展，從藥事服務(wù)到輕醫(yī)療級(jí)的專業(yè)服務(wù)，從藥品保健品到功能性食品用品，從售中場(chǎng)景到全渠道全場(chǎng)景，為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值是我們走向未來(lái)的唯一道路。”高毅在致辭中表示，醫(yī)藥零售發(fā)展?jié)摿o(wú)限，為大眾提供專業(yè)服務(wù)、價(jià)格公道、安全有保障的藥品是醫(yī)藥人永遠(yuǎn)不能改變的社會(huì)責(zé)任，醫(yī)藥零售行業(yè)的健康有序、高質(zhì)量發(fā)展同樣需要全體醫(yī)藥人共同努力。

隨著人工智能的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+將對(duì)整個(gè)行業(yè)帶來(lái)巨大的變革，而益豐大藥房作為醫(yī)藥零售企業(yè)，與顧客零距離，沉淀了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，高毅表示，對(duì)益豐而言，與一流的技術(shù)合作伙伴共同研發(fā)全渠道醫(yī)藥零售發(fā)展模式是企業(yè)未來(lái)的重要發(fā)展方向，“溫暖+專業(yè)”的人機(jī)結(jié)合才是終局。

“中國(guó)目前藥品零售行業(yè)面臨的三大趨勢(shì)，一是集中度提升，二是處方外流，三是互聯(lián)網(wǎng)售藥，是目前非常主流的趨勢(shì)。” 國(guó)家藥品監(jiān)督管理局南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所數(shù)據(jù)中心研究經(jīng)理譚敏在《政策市場(chǎng)觀察，中國(guó)零售藥店發(fā)展的主流趨勢(shì)》的主題演講中介紹，得益于允許門診患者自主選擇購(gòu)藥渠道、電子處方、通用名開(kāi)具處方并主動(dòng)提供處方、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)藥取消藥品加成、醫(yī)保支付方式改革等一系列政策的推動(dòng)，在疫情期間，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)人次較疫情前明顯降低，消費(fèi)者線上購(gòu)藥的消費(fèi)習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，為行業(yè)的轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展提供了重要機(jī)遇。

國(guó)家藥品監(jiān)督管理局南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所數(shù)據(jù)中心研究經(jīng)理譚敏作主題演講

后疫情時(shí)代，醫(yī)藥零售行業(yè)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的大勢(shì)不可阻擋。高質(zhì)量發(fā)展意味著藥品質(zhì)量、藥品研發(fā)、行業(yè)管理的提標(biāo)，也對(duì)醫(yī)藥人提出了的更高要求。作為從線下起家的連鎖藥店，益豐大藥房十分關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥零售”。近年來(lái)，益豐大藥房積極順應(yīng)在線醫(yī)藥零售新趨勢(shì)，為方便市民購(gòu)藥，采取了開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、1v1健康咨詢服務(wù)、線上服務(wù)熱線電話等舉措，并推出商城小程序，不僅能“線上問(wèn)診”，還能“一鍵買藥”，一站式為市民提供更便捷的服務(wù)，市民可以通過(guò)醫(yī)藥新零售平臺(tái)實(shí)時(shí)管理自己的健康。益豐大藥房讓線上醫(yī)藥電商、線下零售藥店實(shí)現(xiàn)了真正意義上的合力。

“精細(xì)化是對(duì)業(yè)務(wù)流程和工作流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、量化、程序化、再逐步優(yōu)化和簡(jiǎn)化。”益豐連鎖股份有限公司副總裁汪飛表示，通過(guò)新開(kāi)、加盟、并購(gòu)三種方式，一城一策，快速切入市場(chǎng)。2022年報(bào)告期內(nèi)，益豐大藥房營(yíng)業(yè)收入較上年增長(zhǎng)29.75%，公司新增門店 2816家，其中，自建門店1241家，并購(gòu)門店545家，新增加盟店1,030家。截至報(bào)告期末，公司門店總數(shù)10,268家（含加盟店1962家），較上期末凈增2459家。通過(guò)不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)管理精細(xì)化、專業(yè)化的客戶服務(wù)、營(yíng)運(yùn)管理數(shù)字化提速，益豐始終聚焦于醫(yī)藥行業(yè)，通過(guò)聚焦積累能力，提前發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，甚至提前發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。

益豐連鎖股份有限公司副總裁汪飛分享益豐大藥房經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)

面對(duì)“利潤(rùn)空間壓縮+經(jīng)營(yíng)門檻提升+監(jiān)管政策趨嚴(yán)”,大型零售連鎖藥店的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)愈發(fā)明顯,也推動(dòng)醫(yī)藥零售行業(yè)集中度不斷提升。變化不止于渠道，新發(fā)展趨勢(shì)下，醫(yī)藥零售行業(yè)也迎來(lái)了經(jīng)營(yíng)方式的變革。益豐大藥房加盟事業(yè)部總經(jīng)理季惠敏介紹，聚焦連鎖藥店的發(fā)展現(xiàn)狀，益豐大藥房充分發(fā)揮“直營(yíng)式加盟”優(yōu)勢(shì)，建立了直營(yíng)和加盟戰(zhàn)略規(guī)劃清晰，不同區(qū)域直營(yíng)加盟各有側(cè)重，直營(yíng)加盟共生共榮的加盟新模式，全面提升加盟藥房的經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平，希望能為醫(yī)藥零售行業(yè)注入新動(dòng)能。

“益豐沒(méi)有將加盟商當(dāng)作外人對(duì)待，直營(yíng)店有的商品加盟店也有，直營(yíng)店的活動(dòng)和加盟店的活動(dòng)同步進(jìn)行，特別是益豐大藥房的會(huì)員不分直營(yíng)店和加盟店，全國(guó)益豐會(huì)員同步享受政策。”益豐大藥房加盟商代表段緒華表示，益豐大藥房有專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，有精準(zhǔn)的門店促銷方案，目前已經(jīng)開(kāi)了18家益豐大藥房門店，計(jì)劃今年再開(kāi)5家加盟店。

（通訊員謝敏）