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       2001年6月，常德市濱湖路，一家名為益豐大藥房的門店開業(yè)，開架自選、平價(jià)銷售的“藥品超市”模式，引發(fā)市民連續(xù)數(shù)日的搶購風(fēng)暴。

      人們不知道，自己正在親歷一個(gè)商業(yè)傳奇的肇始。20年后，這家從常德發(fā)端的小小門店，已成長為醫(yī)藥零售業(yè)里一艘行穩(wěn)致遠(yuǎn)的巍巍巨輪。

2001年6月，益豐大藥房常德濱湖店開業(yè)。 （圖片由企業(yè)提供）

      發(fā)端：平價(jià)藥房鼻祖，開啟藥房平價(jià)運(yùn)動(dòng)

      2009年，央視《焦點(diǎn)訪談》欄目全程聚焦報(bào)道，高度評價(jià)益豐大藥房平價(jià)惠民的做法。董事長高毅榮膺“湖南省十大百姓信賴的藥品行業(yè)企業(yè)家”稱號。彼時(shí)，離高毅創(chuàng)辦益豐，已過去近10個(gè)年頭。

      醫(yī)療健康與人民的生活息息相關(guān)，然而21世紀(jì)初，藥價(jià)虛高、品種少、服務(wù)欠佳曾是困擾老百姓的普遍痛點(diǎn)。“一切改革創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)都源自愛心與責(zé)任。”彼時(shí)承包醫(yī)藥快批公司的高毅靈光一現(xiàn)：“何不開一個(gè)倉儲自選式的藥房，直接面對消費(fèi)者，降低藥價(jià)，給消費(fèi)者提供便利？”

      基于這一設(shè)想，2001年6月，益豐大藥房常德濱湖店開業(yè)，首創(chuàng)“平價(jià)藥品超市”模式，并打出“較國家核定零售價(jià)平均降價(jià)45%”“藥品質(zhì)量，假一罰十”的口號，成為中南五省醫(yī)藥零售業(yè)里程碑式的創(chuàng)新，也因此被譽(yù)為“平價(jià)藥房鼻祖”。

      不僅如此，2003年8月，益豐大藥房還在行業(yè)內(nèi)率先改變中間商“駐店導(dǎo)購”模式，直接從藥廠取得全國或區(qū)域代理權(quán)，改變供應(yīng)鏈利益分配方式，說服廠商把巨額廣告費(fèi)、營銷費(fèi)以及中間環(huán)節(jié)費(fèi)用讓利給顧客，并將供應(yīng)鏈上節(jié)省的費(fèi)用空間讓利給消費(fèi)者，創(chuàng)立了“顧客、益豐、藥廠”三得利的經(jīng)營模式。

      讓利于民的“藥房平價(jià)運(yùn)動(dòng)”，是行業(yè)首創(chuàng)，帶領(lǐng)藥品零售行業(yè)走進(jìn)了一個(gè)新時(shí)代。此后，益豐大藥房迅速挺進(jìn)中南、華東等地，新店更是如雨后春筍般遍地開花。

 

崛起：新時(shí)代 心零售，打造醫(yī)藥服務(wù)新生態(tài)

 

 2015年2月，益豐大藥房正式掛牌上市。（圖片由企業(yè)提供）

 

      近年來，實(shí)體藥店藥品零售增長乏力，阿里巴巴、京東、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛進(jìn)軍醫(yī)藥電商領(lǐng)域。高毅認(rèn)為，在挑戰(zhàn)不斷的新環(huán)境下，連鎖藥房必須重新定位自身的優(yōu)勢，尋找發(fā)展新機(jī)遇。因此，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迎難而上，吹響了進(jìn)軍醫(yī)藥電商的“新零售”號角。

      2013年，益豐電商正式啟動(dòng)，建立并運(yùn)營了B2C益豐網(wǎng)上藥店官方商城，構(gòu)建全渠道、多樣化的布局體系。2015年，益豐大藥房調(diào)整電商組織架構(gòu)，成立了電商事業(yè)群，并開啟“B2C O2O”雙輪驅(qū)動(dòng)的電商戰(zhàn)略。如今，其O2O上線直營門店超過5000家，24小時(shí)營業(yè)配送門店600多家，覆蓋了其線下所有主要城市。益豐大藥房也因此連續(xù)多年蟬聯(lián)“中國醫(yī)藥電商十強(qiáng)”稱號。

      作為一個(gè)“重服務(wù)”驅(qū)動(dòng)的行業(yè)，高毅率先在行業(yè)提出“心零售”，他認(rèn)為新零售的本質(zhì)是心零售，要用一顆利于顧客的仁愛之心，跟顧客建立心與心的連接。圍繞目標(biāo)，益豐大藥房正在進(jìn)行從經(jīng)營商品到經(jīng)營會員的轉(zhuǎn)變，通過線上線下的全渠道和全場景，為顧客提供覆蓋全生命周期、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

      除此之外，益豐大藥房還在海南設(shè)立了益豐遠(yuǎn)程診療中心和益豐互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院兩家全資子公司，旨在為顧客提供互聯(lián)網(wǎng)診療、處方流轉(zhuǎn)平臺、家庭私人醫(yī)生、健康管理、輕問診、患者教育等服務(wù)。在醫(yī)藥新零售的實(shí)踐中，高毅和他的益豐大藥房無疑是“敢于邁開步子”的楷模。

      如今的益豐，已成長為一家擁有32000多名員工、超過7000家連鎖門店的零售連鎖品牌。市值穩(wěn)居國內(nèi)上市連鎖藥店前列，被評為中國上市公司500強(qiáng)企業(yè)。后疫情時(shí)代，公司今年上半年實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入73.5億，同比增長16.7%。

 

未來：借力 借智 借勢，推動(dòng)醫(yī)藥零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級

      唱不完的頌歌，織不完的夢想。新的形勢和變化，不斷催生新的產(chǎn)業(yè)模式和新業(yè)態(tài)，未來的益豐走向何方？

      高毅在訪談中表示，醫(yī)藥零售領(lǐng)域要借力、借智、借勢，加強(qiáng)交流合作，加快前沿科技與產(chǎn)業(yè)融合，為醫(yī)藥流通貿(mào)易產(chǎn)業(yè)、大健康產(chǎn)業(yè)蓄勢發(fā)展增添新活力。

      “醫(yī)藥零售行業(yè)未來呈現(xiàn)的場景應(yīng)該是‘千人千面’，更貼近消費(fèi)者需求、更快速地響應(yīng)、更具備個(gè)性化和智能化的服務(wù)。”高毅介紹，益豐于2019年成立了“數(shù)字化中心”，全面推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括業(yè)務(wù)數(shù)字化、流程工具化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。借助數(shù)字化新興技術(shù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥零售模式的創(chuàng)新和智慧零售的轉(zhuǎn)型。“未來的益豐，希望能夠通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化和專業(yè)溫暖的服務(wù)，來打造醫(yī)藥零售產(chǎn)業(yè)新模式。”

      “醫(yī)藥零售行業(yè)一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是高度非標(biāo)準(zhǔn)化，這也決定了它只能做到部分環(huán)節(jié)的智能化，例如一些簡單常見病的歸類，但最終還是要靠人工的服務(wù)。”高毅認(rèn)為，醫(yī)藥零售行業(yè)要向人工 智能化的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。

      “用心去傾聽、挖掘、滿足消費(fèi)者的多樣化、個(gè)性化需求，才能做出一個(gè)重服務(wù)的新業(yè)態(tài)，這也是整個(gè)行業(yè)未來的生存之道。”高毅表示。

2021年6月，高毅接受采訪時(shí)指出益豐大藥房正積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型。（圖片由企業(yè)提供）

常德日報(bào)記者 姜美蓉