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新零售 “心”零售

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小事暖人心

會(huì)員故事

2021-04-26

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“何人不愛(ài)牡丹花，占斷城中好物華”，牡丹作為國(guó)花，它的美艷同樣也讓人為之傾倒。

我們門店會(huì)員中也有位藝術(shù)家深愛(ài)著牡丹，這一朵朵牡丹在她的筆下雍容華貴，萬(wàn)紫千紅。這位會(huì)員阿姨名字叫劉潤(rùn)香，名如其人，溫婉如玉，她是中國(guó)老年書畫家協(xié)會(huì)會(huì)員，也是門店的慢病顧客，長(zhǎng)期在門店購(gòu)藥，患有糖尿病多年。在我剛從事慢病工作時(shí)，記得當(dāng)時(shí)給劉姨檢測(cè)餐后血糖值頗高，經(jīng)過(guò)溝通得知是胰島素針頭更換次數(shù)少，也擅自將口服藥物減量，造成血糖升高，分析完畢后，我將治療方案還有飲食運(yùn)動(dòng)注意事項(xiàng)都寫在紙上，再三叮囑。經(jīng)過(guò)一周后，再次家訪測(cè)量餐后血糖值降了三個(gè)點(diǎn)，通過(guò)這次家訪，阿姨也認(rèn)可了我，現(xiàn)在有問(wèn)題直接給我打電話咨詢，我也將平時(shí)積累的健康小常識(shí)發(fā)送到她微信，讓她進(jìn)行參考。

前段時(shí)間晚上八點(diǎn)多阿姨給我打來(lái)電話，說(shuō)是游泳時(shí)間過(guò)長(zhǎng)可能造成低血糖了，現(xiàn)在出虛汗，渾身感覺(jué)沒(méi)勁，問(wèn)我怎么辦，我告訴她先別急，先用家里的血糖儀測(cè)量一下血糖值，劉姨當(dāng)時(shí)檢測(cè)值是5.9mmol/l,數(shù)值也不是低血糖，可能是運(yùn)動(dòng)量過(guò)大了，叮囑了讓她吃些食物，多加休息，過(guò)了一個(gè)小時(shí)再打電話過(guò)去，癥狀已經(jīng)緩解，不那么難受了。經(jīng)過(guò)這些小事情，現(xiàn)在阿姨已經(jīng)把我當(dāng)成了家庭小醫(yī)生了，有不明白的地方也是隨時(shí)呼叫我，為此劉姨還特意送了我一幅完成好的國(guó)畫牡丹，來(lái)表達(dá)對(duì)我們慢病服務(wù)的認(rèn)可。

這次疫情期間，劉姨由于家庭原因滯留在了石家莊不能回來(lái)，我知道后只要有時(shí)間就問(wèn)候一下，陪她聊會(huì)天，她也會(huì)把她前段時(shí)間旅游的照片分享給我，告訴我哪里好玩，建議我以后可以帶著家人一塊去玩，我們現(xiàn)在相處的像朋友，對(duì)我更似親人一般關(guān)心著。

顧客對(duì)我們的認(rèn)可是我們前進(jìn)的動(dòng)力，也是將我們的關(guān)系變得更為緊密，作為一名益豐人，我們也將溫暖和專業(yè)傳遞給更多需要的人，讓他們的身體素質(zhì)和生活質(zhì)量得到更好的改善是我們的最終目的。雖然我們做的都是一件件小事，但是溫暖了不少人心，一位位的慢病專員累積成偉大的力量推動(dòng)著慢病管理事業(yè)的發(fā)展，成為眾多慢病會(huì)員心中的健康管家。

河北新興 民興店 慢病專員 魏莉茹